九点临字客服与支持说明
本页面用于说明「九点临字」国内首发后的用户反馈、客服支持、隐私请求和问题处理入口。它可作为应用市场审核所需的支持 URL 源文件。
1. 支持范围
- 应用无法启动、白屏、崩溃、卡死。
- 短信登录、账号同步、收藏、最近学习或账号注销问题。
- 字帖打印、PDF/图片导出、系统打印、Harmony 或 Android WebView 兼容问题。
- 汉字读音、笔顺、字形、课本字帖或字源数据错误。
- 隐私政策、用户协议、个人信息查询/复制/更正/删除、账号注销。
- 应用市场下载、安装、更新或版本识别问题。
- 功能建议和其他反馈。
2. 应用内反馈
优先使用应用内「我的 -> 意见反馈」提交问题。应用内反馈会记录反馈文本、所在页面和必要客户端上下文，便于定位问题。请勿在反馈中提交密码、验证码、身份证件、银行卡、私钥、签名材料或他人的个人信息。
3. 外部支持入口
- 支持说明页：
https://jiudian.ailearnact.com/docs/support.html - 账号注销与数据删除说明：
https://jiudian.ailearnact.com/docs/account-deletion.html
以上 URL 是正式生产域名下的目标公开地址。生产 DNS、HTTPS 和部署完成前，对外可访问性由 #43 跟踪；本文件是可部署的静态页面源。
4. 问题分级
| 级别 | 范围 | 目标处理 |
|---|---|---|
| P0 | 大面积无法启动、登录/注销严重故障、数据安全或隐私风险、正式包无法安装/升级 | 当日响应，必要时暂停发布或灰度 |
| P1 | 影响核心练字、字帖打印导出、账号同步、市场审核通过的问题 | 1-2 个工作日内确认处理方案 |
| P2 | 单字读音/字形/数据错误、局部 UI 问题、非阻塞体验问题 | 纳入小版本或数据修复队列 |
| P3 | 功能建议、内容扩展、低频兼容问题 | 排期评估 |
5. 需要提供的信息
为了更快定位问题，建议提供应用版本号和平台、设备型号、系统版本、应用市场来源、问题发生页面和操作步骤、错误提示或截图、是否登录、是否更换设备、是否从旧版本覆盖升级。
请勿发送验证码、密码、完整身份证件、银行卡、签名材料、私钥或其他不必要的敏感信息。
6. 首发后维护承诺
国内首发后 30 天内，维护侧应每日检查反馈、市场评论、生产健康检查、账号注销请求和版本更新问题。重大问题会优先通过小版本、灰度暂停、审核材料更新或应用内说明处理。